ISO 9001

Was ist ISO 9001:

ISO 9001 ist ein Standard für eine bestimmte Dienstleistung oder ein bestimmtes Produkt .

Diese Norm ist Teil der Normenreihe ISO 9000 und kann von Organisationen jeder Größe unabhängig von ihrem Tätigkeitsbereich implementiert werden.

ISO 9001 zielt darauf ab, das Management eines Unternehmens zu verbessern und kann in Verbindung mit anderen Betriebsnormen wie Arbeits-, Umwelt- und Sicherheitsnormen angewendet werden.

Um eine ISO-Zertifizierung zu erhalten, muss ein Unternehmen bestimmte Anforderungen erfüllen, damit die verschiedenen Phasen in geeigneter Weise erfüllt werden. Durch ISO 9001 wendet ein Unternehmen Standardprozesse für sein Management- und Qualitätssystem an.

Dieses strategische Instrument wird in den meisten Ländern der Welt eingesetzt, viele warten auf eine Zertifizierung und mehr als 1 Million Unternehmen haben diesen Standard implementiert.

Durch ISO 9001 verbessert eine Organisation die Bereitstellung des Kundendienstes, z. B. die Verbesserung des Zustellmechanismus. Darüber hinaus dient es auch dazu, die Kundenzufriedenheit zu messen und die Effektivität der Unternehmensführung zu verbessern.

Es gibt eine brasilianische Version von ISO 9001, die als ABNT NBR ISO 9001 bezeichnet wird, die auch darauf abzielt, einheitliche Standards festzulegen, die die Qualität der Managementprozesse erhöhen. Wenn diese Standards implementiert und erfüllt werden, wird eine Vertrauensbeziehung zwischen dem Unternehmen und dem Kunden hergestellt. Ein wesentlicher Bereich von ABNT NBR ISO 9001 besteht jedoch darin, dass der Kunde, wenn er die Standards nicht einhält, die Rückmeldung geben und das Problem kommunizieren muss, damit die Leistung in der Zukunft verbessert wird.

Siehe auch die Bedeutung von NBR.